Tổng quan

Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ ngày mua hàng, chúng tôi rất tiếc không thể hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm cho bạn.

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm của bạn phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và vẫn còn trong bao bì gốc như khi nhận được.

Một số loại hàng hóa không thể đổi trả, bao gồm:

• Hàng hóa dễ hỏng như thực phẩm, hoa tươi, báo hoặc tạp chí
• Sản phẩm mang tính cá nhân hoặc vệ sinh
• Vật liệu nguy hiểm, chất lỏng hoặc khí dễ cháy

Các mặt hàng không thể hoàn trả khác:

• Thẻ quà tặng
• Sản phẩm phần mềm tải xuống
• Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân

Để hoàn tất việc đổi trả, bạn cần cung cấp hoá đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

Vui lòng không gửi hàng hóa trực tiếp về nhà sản xuất.

Một số trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần:

• Sách có dấu hiệu sử dụng rõ ràng
• CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa vinyl đã mở
• Sản phẩm không còn nguyên trạng, bị hỏng hoặc thiếu phụ kiện không phải lỗi của chúng tôi
• Sản phẩm được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ ngày nhận

Hoàn tiền

Sau khi nhận được và kiểm tra sản phẩm hoàn trả, chúng tôi sẽ gửi email thông báo đã nhận hàng. Chúng tôi cũng sẽ thông báo về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền.

Nếu được chấp thuận, tiền hoàn lại sẽ được xử lý và chuyển về thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán gốc trong một khoảng thời gian nhất định.

Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận

Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn, hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng trước tiên.

Tiếp theo, hãy liên hệ với công ty thẻ tín dụng, có thể mất một thời gian để hoàn tiền được hiển thị chính thức.

Sau đó, liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường sẽ có thời gian xử lý nhất định trước khi hoàn tiền được ghi nhận.

Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: support@longnh.io.vn.

Sản phẩm giảm giá

Chỉ các sản phẩm có giá bán thông thường mới được hoàn tiền. Sản phẩm trong chương trình giảm giá không được hoàn tiền.

Đổi hàng

Chúng tôi chỉ đổi sản phẩm nếu bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn muốn đổi sang sản phẩm tương tự, vui lòng gửi email tới support@longnh.io.vn và gửi sản phẩm đến địa chỉ: 123 Đường ABC, Quận 1, TP.HCM.

Quà tặng

Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và được gửi trực tiếp đến bạn, bạn sẽ nhận được một phiếu quà tặng có giá trị tương đương. Sau khi nhận được sản phẩm hoàn trả, phiếu quà tặng sẽ được gửi đến bạn.

Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng đã nhận sản phẩm và đưa cho bạn sau, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng và họ sẽ biết về việc bạn hoàn trả.

Gửi trả hàng

Để gửi trả sản phẩm, bạn cần gửi đến địa chỉ: 123 Đường ABC, Quận 1, TP.HCM.

Bạn sẽ tự chịu chi phí vận chuyển trả hàng. Phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được tiền hoàn, chi phí vận chuyển trả hàng sẽ bị trừ khỏi số tiền hoàn lại.

Thời gian nhận được sản phẩm đổi mới có thể khác nhau tùy vào khu vực bạn sinh sống.

Đối với các mặt hàng giá trị cao, bạn nên sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo sẽ nhận được sản phẩm bạn gửi trả.

Cần hỗ trợ?

Liên hệ với chúng tôi qua email support@longnh.io.vn nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách hoàn tiền và đổi trả.

Tuân thủ pháp luật Việt Nam

Chúng tôi cam kết tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Người tiêu dùng có quyền yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch và bảo vệ dữ liệu cá nhân khi mua hàng trực tuyến.

Mọi yêu cầu hoàn tiền, đổi hàng hoặc khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng tối đa 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu chính thức.

Vui lòng gửi yêu cầu về email support@longnh.io.vn hoặc gọi hotline (nếu có) để được hỗ trợ theo đúng quy định pháp luật.